Astuces pour Améliorées vos Demander des Avis Google
Demander au bon moment : Timing et Sentiment du Client
Le moment où vous demandez un avis est crucial pour obtenir des retours pertinents. Demandez l'avis peu de temps après l'interaction, lorsque l'expérience est encore fraîche dans l'esprit du client. Demander un avis immédiatement après un service garantit que l'expérience du client est encore présente à son esprit. Ce timing est crucial car il relie directement leur satisfaction à l'action de laisser un avis. Les clients sont plus susceptibles de fournir des retours positifs lorsqu'ils peuvent se souvenir clairement de leur expérience.Taux de Réponse Élevé : Environ 70% des consommateurs écriront un avis lorsqu'ils y sont invités, en particulier s'ils sont sollicités peu de temps après une interaction positive. Cela indique que le moment de la demande est déterminant pour encourager les clients à partager leurs pensées.
Personnaliser la demande
Les demandes personnalisées ont un taux de réponse plus élevé que les messages génériques. Utilisez le nom du client pour attirer son attention et faites référence à des détails spécifiques de son expérience. Par exemple, "Nous espérons que vous avez apprécié le cheesecake aux myrtilles commandé mardi dernier !" Cela montre au client que vous accordez de l'importance à son expérience individuelle. Ajoutez également une touche personnelle dans vos messages de suivi, en exprimant votre intérêt pour le feedback du client sur un aspect particulier de votre service.Rendre le processus facile avec le Google Stand Connex
La simplicité est clé pour encourager les clients à laisser un avis. Grâce au Google Stand Connex, le processus est considérablement simplifié. Le client peut simplement approcher son téléphone du stand NFC pour être redirigé automatiquement vers la page d'avis Google. Cette méthode minimise les obstacles et rend l'action de laisser un avis rapide et intuitive, augmentant ainsi les chances que le client prenne le temps de partager son expérience.
Relancer si nécessaire
Il est courant que les clients oublient ou négligent de laisser un avis, même après une demande initiale. Un rappel amical peut être efficace. Avec le Google Stand Connex, vous pouvez placer des stands à des endroits stratégiques dans votre établissement pour rappeler aux clients de laisser un avis à la fin de leur visite. Limitez-vous à un ou deux rappels, et utilisez un ton amical pour maintenir une relation positive.Montrer de l’appréciation pour le retour
Remerciez systématiquement les clients pour leurs avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Un simple merci peut renforcer la fidélité des clients et encourager d'autres à laisser un avis. Pour les avis positifs, montrez votre reconnaissance en répondant publiquement ou en offrant un petit geste de gratitude. Pour les avis négatifs, montrez votre engagement à améliorer vos services en répondant de manière constructive et en proposant une solution ou une compensation si nécessaire. Cela montre que vous prenez les préoccupations des clients au sérieux.
Engagement et Interaction
Demandes en Personne : Demander des avis en personne, au point de vente ou immédiatement après la prestation du service, est particulièrement efficace. Avec le Google Stand Connex à portée de main, vous pouvez inciter les clients à utiliser ce support pour un retour immédiat. Cette méthode permet un retour instantané et réduit les chances que la demande soit oubliée.
Connexion Émotionnelle : Lorsque les clients expriment leur satisfaction, saisir ce moment pour demander un avis à l'aide du Google Stand Connex peut créer une interaction naturelle et positive. Cela augmente non seulement la probabilité de recevoir un avis, mais renforce aussi la relation client.
